用戶收到凸輪分割器兩天后要求退貨更換？

用戶收到凸輪分割器兩天后要求退貨更換？

   用戶接了個急單，有6臺的分割器特殊型號，要求兩天內要發貨?？偹愫同F場協調，在要求內發了貨。在用戶收到貨的兩天后，給我發微信，說有一臺貨是舊貨，現場不敢裝，要換一臺。我仔細看了圖，是箱體有幾條劃痕，這可能是試機后，拆下來時劃到的。分割器是新機的，我們肯定。我直接跟用戶現場主管聯系，主管說：“現場的工人看到了是舊機， 不敢裝，怕設備客戶發現會退機，設備客戶很嚴格，很仔細。這個后果現場工人擔不起。"那就退換吧。我們現場有成品，試機OK就可以發貨。

   用戶主管的說法，我們覺得有點怪。當天下午，我又給用戶主管電話了，我聊起之前一臺發回來說有問題的，經我們檢測發現是好的，這一臺當時怎么回事？主管也記得這事，他說后來現場這個問題就沒有了。我說這一臺看一下視頻就知道是連接部位的聲音啊，分割器發不出這樣的聲音的。用戶主管遲疑了一下，悠悠說出了答案，順帶把這一次換貨內因也說了出來。原來他們之前用的分割器牌子是臺灣的某品牌，和我們的有區別，換了品牌后，現場工人心里一直有疑慮，心里一直有擔心，所以寧可以錯殺也不放過。上次和這次都是這個原因。新成交的用戶，有些路程是必須走的，這是一個心理過程，走過幾次后，他們的擔心自然就消失了。我們對自己的品質有信心。